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当当网正品保障详解

2015-8-26 22:20:08   小当当/文   来源:当当网

当当网的正品保障是怎么回事?今天当当促销网小编根据当当帮助中心提供的资料,与大家一起了解“正品保障”的含义、顾客提出“正品保障”赔付申请的条件、“正品保障”赔付申请流程、商家义务及处理办法等具体介绍。详解如下:

当当商城的商家均出售正品,不得销售假货及非原厂正品商品,一旦发现有出售假货及非原厂正品商品,当当有权立即与商家终止协议,对顾客进行先行赔付。

1)“正品保障”的含义

《当当入驻商户管理规定》的规定,商家不得销售假货及非原厂正品商品,一旦发现有出售假货及非原厂正品商品,则当当有权立即终止协议。“正品保障”服务是商家必须承担的服务内容。具体为,当当顾客购买商家的商品,若顾客认定已购得的商品为假货,则有权在交易成功后14天内按本规则及当当其他公示规则的规定向当当发起针对该商家的投诉,并申请“正品保障”赔付,如果您认为购买的商品是假货,并能提供国家相关质检机构的证明文件,我们会按照国家法律规定予以处理。假货举报邮箱jiahuojubao@cs.dangdang.com

2)顾客提出“正品保障”赔付申请的条件

a.顾客提出赔付申请所指向是当当商城商户。

b.买家已要求卖家提供正品保证赔付服务被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营、服务。

c.顾客的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定。

d.顾客提出“正品保障”赔付申请应在交易成功后14天内。

e.因交易双方约定不清而产生交易纠纷所导致的损失由交易双方共同承担,具体承担比例由当当根据具体情况判断。

3)“正品保障”赔付申请流程

a.在满足第二条的前提下,顾客可联系当当客服发起“正品保障”赔付申请并说明理由。

b.在收到顾客“正品保障”赔付申请后,当当有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定。

c.当当根据相关规则判定顾客“正品保障”赔付申请成立,则有权自商家的账户直接划扣商家保证金退还顾客的相应款项。

怀疑商品非正品---→买家举证---→举证有效---→退款成功

怀疑商品非正品---→买家举证---→举证无效---→当当客服协助双方协商解决

d.商家义务及处理办法

—当当受理顾客的“正品保障”赔付申请后,商家需积极配合,并根据要求在规定时间内提供相关证明。

—若商家能有效证明其商品为原厂正品商品,则当当将退回顾客“正品保障”赔付申请。

—若商家在规定时间内不能提供相关证明或提供的相关证明明显无效,则当当有权自商家的账户直接划扣商家保证金退还顾客的相应款项。

关于“当当网正品保障”的详细解释,就介绍到这里,如果还有疑问,可以在线咨“智能小当当”。

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